Management de transition
Prendre le relais. Donner le cap.
Prise de fonction temporaire, pilotage de la transformation et alignement des équipes, jusqu’à la transmission au relais interne.
Management de transition · Transformation opérationnelle
Construire→Exploiter→Grandir→Prospérer
BC98 aide les dirigeants de PME du numérique à absorber leur croissance sans que leurs coûts, leur complexité et la charge de travail de leurs équipes augmentent au même rythme, tout en préservant la qualité de service et la valeur apportée à leurs clients.
L’expérience en chiffres
Voir les résultats
- Taux de renouvellement
- 91%contre environ 80 % auparavant
- Coûts d’infrastructure
- −20%réduction des coûts
- Collaborateurs pilotés
- 100au sein des équipes
- Régions internationales
- 3Europe · Amérique du Nord · Asie
01 / BC98 Diagnostic
Voir clair.
Décider où agir.
Un diagnostic court et adaptatif.
Le moteur de diagnostic BC98 transforme les signaux du quotidien en priorités opérationnelles concrètes pour comprendre ce qui pourrait empêcher votre organisation d’absorber sa croissance.
Un diagnostic pour comprendre votre situation et savoir par où commencer.
En finalisationVous décrivez votre situation
Vous répondez à quelques questions sur votre entreprise et les difficultés que vous rencontrez.
Vos réponses permettent de préciser le problème
Le parcours s’adapte pour mieux comprendre le sujet qui vous concerne et ses conséquences.
Vous repartez avec une première action
Votre bilan explique les constats, leur importance et une action concrète à engager.
Dans votre bilan
- Une analyse fondée sur vos réponses.
- Un point de départ expliqué.
- Une première action adaptée à votre situation.
- Un résultat à vérifier pour mesurer vos progrès.
La conviction BC98
Les bonnes pratiques servent de repères, pas de finalité.
Le moteur éclaire les priorités. BC98 accompagne leur mise en œuvre et la mesure des résultats.
7 dimensions pour lire votre organisation dans son ensemble
- Coût de service
- Automatisation des tâches
- Produit et ingénierie
- Opérations clients
- Modèle opérationnel
- Économie de la croissance
- Données · IA · gouvernance
02 / Notre mission & expertises
Du diagnostic
à l’exécution.
Servir davantage de clients sans multiplier les interventions manuelles.
BC98 identifie les freins à la croissance, structure les opérations et accompagne la mise en œuvre des priorités.
Transformation des opérations
Simplifier. Fiabiliser. Faire avancer.
Structurer le modèle opérationnel, rapprocher le développement, les infrastructures et l’assistance, fiabiliser le service et automatiser les tâches récurrentes.
Maîtrise des coûts numériques
Relier les coûts à la valeur.
Visibilité et rationalisation des coûts d’infrastructure et d’hébergement, gouvernance financière et arbitrages orientés vers le résultat.
Expérience client et assistance
Accélérer la valeur. Adapter l’accompagnement.
Fiabiliser le passage de relais commercial, faciliter l’activation et l’adoption, accélérer l’obtention de valeur. Adapter l’accompagnement, détecter les dérives et suivre la santé client pour soutenir la fidélisation.
Il ne s’agit pas de supprimer l’humain, mais de concentrer son intervention là où il apporte le plus de valeur.
Échangeons sur votre besoin03 / Formation & conseil
Maîtrisez les bonnes pratiques.
Renforcez la performance de vos services.
L’excellence opérationnelle à la portée des PME.
Des formations et un accompagnement sur mesure pour développer vos compétences, renforcer vos équipes et faire progresser votre organisation. Nous partons de vos situations réelles pour relier les bonnes pratiques à vos décisions quotidiennes.
Comprendre
Former vos équipes
Acquérir un langage commun et maîtriser les bonnes pratiques de gestion des services pour mieux organiser le travail.
- Formations aux bonnes pratiques ITIL
- Cas concrets issus des opérations
- Parcours adaptés au niveau des équipes
Des compétences utiles au quotidien.
Mettre en pratique
Travailler sur vos enjeux
Transformer les apports de la formation en actions concrètes, à travers des ateliers ancrés dans votre réalité.
- Analyse des irritants et des processus
- Clarification des rôles et des priorités
- Construction d’un plan d’amélioration
Des équipes actrices du changement.
Faire progresser
Accompagner votre PME
Relier vos ambitions aux moyens de votre entreprise et structurer une amélioration durable de vos opérations.
- Conseil en organisation et en pilotage
- Maîtrise des coûts et qualité de service
- Suivi des actions et des indicateurs
Des progrès mesurés dans la durée.
Une expertise de terrain
Formateur accrédité PeopleCert · ITIL 4 — niveau maître · ITIL 5 certifié · Six Sigma — Black Belt
Une approche humaine, des solutions adaptées à votre organisation.
Former · Transformer · Performer
Des services mieux pilotés.
Une croissance continue.
04 / Impact
Des résultats.
Pas seulement des plans.
Des réalisations issues de mon parcours opérationnel. Chaque chiffre correspond à un contexte, une organisation et un travail mené avec les équipes.
+11pts
Fidélisation renforcée
Un taux de renouvellement passé d’environ 80 % à 91 %, avec une gouvernance après-vente plus rigoureuse.
−20%
Coûts d’infrastructure réduits
Réduction du coût des services numériques et mise en place d’une gouvernance financière pour maintenir les gains dans la durée.
24/7
Continuité de service
Couverture opérationnelle et gestion des incidents critiques renforcées en Amérique du Nord et en Europe.
1modèle
Opérations unifiées
Développement, infrastructures, assistance et expérience client réunis dans un même modèle opérationnel.
Réalisations passées, présentées à titre d’expérience. Les résultats d’une mission dépendent de son contexte.
05 / Méthode
Clarté, cadence,
responsabilité.
Le diagnostic donne un point de départ factuel. La transformation se construit ensuite avec les équipes, du premier arbitrage au passage de relais.
Diagnostiquer
Objectiver les irritants, les coûts, les risques et les dépendances critiques.
Aligner
Fixer des priorités partagées, des décisions explicites et des objectifs mesurables.
Exécuter
Installer la cadence, lever les blocages et piloter les résultats avec les responsables.
Ancrer
Transférer les pratiques et rendre la nouvelle organisation autonome.
Les règles calculent.
L’IA explique.
L’humain décide.
06 / Publications
Des repères
pour décider.
Deux collections à lire sur ce site.
« PME du numérique » s’adresse aux dirigeants de PME du numérique, notamment aux éditeurs de logiciels SaaS. Les publications en anglais ouvrent la réflexion sur les pratiques et les transformations du secteur.
PME DU NUMÉRIQUE · 12 / 20
tous vos clients doivent-ils vraiment être servis de la même manière ?
Dans une PME SaaS, la segmentation existe souvent avant même d’être formalisée.
Lire l’articlePME DU NUMÉRIQUE · 11 / 20
« Pourquoi personne ne nous a prévenus ? »
Cette phrase, on l’entend souvent trop tard
Lire l’articlePME DU NUMÉRIQUE · 10 / 20
« Pour ce client, on va faire une exception. » Mais est-ce vraiment une bonne décision ?
Un client important vous demande une adaptation :
Lire l’articlePUBLICATION EN ANGLAIS
ITIL 5 is modernizing fast. But who is it becoming for?
Une lecture en anglais de l’évolution d’ITIL et de sa place dans les organisations numériques.
Read the article
Mourad Benharkous
Management de transition
Conseil et formation en excellence opérationnelle
Fondateur de BenConsulting98
20+ans d’expérience
15+pays pilotés
4domaines transformés
Juvignac · Montpellier · France
07 / À propos
Relier la vision du dirigeant
à l’exécution sur le terrain.
J’accompagne les dirigeants de PME du numérique pour rendre leur organisation capable d’absorber sa croissance, tout en préservant la qualité de service et la valeur client.
Je m’appuie sur plus de vingt ans d’expérience internationale chez Huawei, Ericsson, Semtech et EasyVista, dans la transformation des organisations, la direction des opérations et l’expérience client.
J’interviens lorsque les urgences absorbent les équipes, que les coûts augmentent ou que la qualité de service devient irrégulière. Du diagnostic à la mise en œuvre, je clarifie les priorités et j’accompagne les équipes dans leur réalisation.
Ma mission
Préparer la croissance.
Identifier les freins à la croissance, structurer les opérations et accompagner la mise en œuvre des priorités avec les équipes.
Ma vision
Une performance qui dure.
Faire croître la valeur client et la performance économique plus vite que les coûts, la complexité et la charge de travail des équipes.
Ma valeur ajoutée : relier la vision du dirigeant, l’exécution sur le terrain et la transmission des compétences.
Expériences principales
EasyVistaLogiciels · Services informatiques
SemtechInfrastructures · Objets connectés
EricssonTélécommunications · Services
HuaweiTélécommunications · Services
Au-delà du travailNatation · Plongée · Tennis · Basket-Ball
ITIL Master
DevOps Leader
ITIL AI Governance (Version 5)
ITIL 4 Leader — Digital & IT Strategy
Value Stream Management Foundation
Lean Six Sigma — Black Belt
ITIL Service (Version 5)
ITIL Experience (Version 5)
Certified SAFe® 5 AgilistFormateur accrédité PeopleCertConseil · Management de transition · Formation
Passons à la suite
Et si votre activité
doublait demain ?
Échangeons sur ce qui doit évoluer pour que les coûts, la complexité et la charge de travail de vos équipes ne doublent pas avec elle.
Réserver un échange découverte 30 minutes avec Mourad Benharkous pour préciser votre enjeu et la suite à envisager.Vous préférez écrire ? Contactez-moi par courriel